Wysyłka, zwroty i reklamacje
Wysyłka, Zwroty i Reklamacje
Przejrzyste zasady współpracy dla Twojego gabinetu i domu.
Wysyłka i Czas Realizacji
Czas dostawy
Wiemy, że czas w Twoim gabinecie jest cenny. Zamówienia złożone do godziny 14:00 staramy się wysyłać tego samego dnia roboczego.
Standardowy czas realizacji wynosi do 3 dni roboczych. Statystycznie 95% paczek wychodzi od nas w ciągu 24 godzin.
Czas doręczenia przez kuriera to 1–2 dni robocze od momentu nadania.
Koszty dostawy
Całkowity koszt dostawy (w tym paletowej) obliczamy automatycznie w koszyku przed finalizacją zamówienia.
- Kurier (przedpłata): od 15,00 zł
- Kurier (pobranie): od 20,00 zł
- Paczkomaty InPost: od 13,00 zł
- Meble: cena zależna od wagi i wymiarów (widoczna w koszyku)
- Darmowa wysyłka: od 300 zł dla wybranych metod dostawy
Wszystkie ceny są cenami brutto (z VAT 23%). Cena widoczna na stronie produktu oraz w koszyku jest ceną ostateczną, identyczną z ceną w katalogu Google.
Polityka Zwrotów
Jako Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 27.
Instrukcja zwrotu
- Złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — najlepiej mailowo na info@dermes.store.
- Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia — nie jest to jednak obowiązkowe.
- Zabezpiecz towar i odeślij go na adres zwrotów w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
Stan zwracanego towaru
Zwracany towar powinien być nowy, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Masz prawo do sprawdzenia towaru w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (rozpakowanie, obejrzenie, sprawdzenie funkcji).
Jeśli wartość towaru zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, ponosisz odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.
Adres do zwrotów
DERMES SP. Z O.O.
ul. Orłowicza 117
58-309 Wałbrzych, Polska
NIP: 8863030844 | REGON: 527220110
Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
⚠️ Wyjątek B2B: Firmom kupującym zawodowo (zakup związany z prowadzoną działalnością gospodarczą, na fakturę firmową) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje — wyłączenie wynika z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
⚠️ Wyjątek higieniczny: Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Dotyczy to m.in.: igieł, kaniul, strzykawek, sterylnych preparatów medycznych, kosmetyków w opakowaniach bezpośredniego użytku po zerwaniu plomby/folii.
Wymiany
Akceptujemy wymiany towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania — na przykład na inny rozmiar, odcień lub wariant. Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że produkt jest nowy, kompletny i w oryginalnym opakowaniu, a wybrany nowy wariant jest dostępny w magazynie.
Aby zainicjować wymianę:
- Napisz na info@dermes.store wskazując numer zamówienia i wybrany nowy wariant.
- Po potwierdzeniu dostępności odeślij towar na adres zwrotów (powyżej).
- Wysyłamy nowy wariant niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru.
Wymianom nie podlegają produkty objęte wyjątkiem higienicznym (patrz sekcja "Polityka Zwrotów").
Reklamacje (Rękojmia)
Zgłoszenie reklamacji
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia towaru (zgodnie z rękojmią konsumencką).
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie — najszybciej mailowo na info@dermes.store.
- Opisz wadę lub uszkodzenie i (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia.
- Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
- Uszkodzenie w transporcie: przy odbiorze paczki zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem — przyspieszy to proces, choć nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a), Kodeks cywilny art. 556 i nast.
Czas rozpatrzenia
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Możliwe rozstrzygnięcia
- Naprawa towaru
- Wymiana na nowy
- Obniżenie ceny
- Zwrot zapłaconej kwoty
Ceny, Płatności i VAT
Ceny i waluta
Wszystkie ceny w sklepie są podawane w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (standardowo 23%, dla wybranych kategorii zgodnie z polskim prawem).
Cena widoczna na stronie produktu jest identyczna z ceną w koszyku i na finalnej fakturze. Cena z feedu Google Merchant Center w pełni zgadza się z ceną na landing page produktu.
Promocje i rabaty
Najniższa cena z ostatnich 30 dni przed promocją jest podawana zgodnie z dyrektywą Omnibus.
Dostępne metody płatności
- BLIK
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Przelew online (Shopify Payments / autopay)
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Klarna (płatność odroczona)
- Płatność za pobraniem (przy odbiorze kuriera)
Faktura VAT wystawiana automatycznie i wysyłana mailowo po realizacji zamówienia.
Kontakt i Pomoc
Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji
🕘 Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
Adres siedziby
DERMES SP. Z O.O.
ul. Orłowicza 117
58-309 Wałbrzych, Polska
NIP: 8863030844 | REGON: 527220110
