§ 1 Definicje

1. Kupujący – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu, który jest związany z jej działalnością, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego.
4. Przedsiębiorca (B2B) – Kupujący niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zakup zawodowy).
5. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://dermes.store.
6. Sprzedawca – DERMES SP. Z O.O.

§ 2 Postanowienia wstępne

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną oraz hurtową za pośrednictwem Sklepu.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Kupujących i Sprzedawcy.
3. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że w ofercie B2B zaznaczono inaczej.
4. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

§ 3 Usługi elektroniczne

1. Świadczenie usług drogą elektroniczną (składanie zamówień, prowadzenie Konta) jest nieodpłatne.
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych dla konserwacji Sklepu. Przerwy te nie naruszają praw Konsumentów.

§ 4 Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać 24h na dobę poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
2. Całkowity koszt: Cena towarów i dostawy jest widoczna w Koszyku przed zakupem i jest wiążąca.
3. Gabaryty (Meble): W przypadku produktów niestandardowych, koszt dostawy jest kalkulowany w koszyku. Jeśli automatyczna wycena nie jest możliwa, system poprosi o kontakt w celu indywidualnej wyceny.
4. Czas wysyłki wynosi standardowo od 24h do 3 dni roboczych (chyba że w opisie produktu podano inaczej).

§ 5 Dostawa i płatności

1. Metody dostawy i płatności są prezentowane w trakcie składania zamówienia.
2. Dowód zakupu (faktura/paragon) jest przesyłany elektronicznie na adres e-mail Kupującego.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo na info@dermes.store).
3. Wyłączenia prawa zwrotu: Zwrot nie przysługuje w przypadku:
   • produktów w zapieczętowanym opakowaniu, otwartych po dostarczeniu (względy higieniczne/zdrowotne, np. igły, kosmetyki);
   • produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta (np. meble na zamówienie).
4. Brak zwrotu dla B2B: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym.
5. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Adres do zwrotów: Dermes Sp. z o.o., ul. Orłowicza 117, 58-309 Wałbrzych.

§ 7 Reklamacje i Odpowiedzialność

A. Konsumenci i PNPK

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach Ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać na adres: info@dermes.store (czas rozpatrzenia: 14 dni).

B. Przedsiębiorcy (B2B)

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Przedsiębiorców (B2B) zostaje wyłączona (art. 558 § 1 KC).
2. Naprawy realizowane są wyłącznie w oparciu o gwarancję producenta (jeśli została udzielona).

§ 8 Dane osobowe i Końcowe

1. Administratorem danych jest Sprzedawca. Szczegóły w Polityce Prywatności.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu (z powiadomieniem min. 14 dni przed zmianą).
3. Sądem właściwym dla sporów B2B jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Wałbrzych).
4. Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.